Jeder hat das schon einmal erlebt- man ruft irgendwo an und auch nach mehrmaligen Versuchen bekommt man Niemanden ans Telefon. Das sorgt schonmal für Unmut. Wir haben uns überlegt, was wir dagegen tun können und nutzen ab November einen digitalen Telefonassistenten. Dazu gab es am 30.10.2024 eine Online- Teamschulung.
Der digitale Telefonassistent hilft uns beim Patientenmanagement und führt die Anrufer durch ein Auswahlmenü, welches auf unsere Praxis abgestimmt ist. So können die Anliegen der Anrufer hinterlegt und bearbeitet werden, sobald wir die direkte Patientenbetreuung beendet haben. Unserem Team nimmt dieser digitale Mitarbeiter den Zeitdruck und ermöglicht ein konzentrierteres Arbeiten.
Wundern Sie sich also bitte nicht, wenn Sie bei uns demnächst von einer Computerstimme am Telefon begrüßt werden.